Support für unsere Android-Apps

Installation

Verwenden Sie die Google Play Store App.

Systemanforderungen

Sie benötigen Android 9 oder neuer mit einer aktuellen Version von Google Chrome oder alternativ Android System WebWiew.

Bedienung

Folgen Sie den Anweisungen in der App.

Sie werden durch die Anweisungen zu den Inhalten geleitet und Sie erhalten Tipps zur Bedienung.

Diagnose-Daten

Sollte die App einmal nicht wie erwartet funktionieren, gehen Sie wie folgt vor:

Schließen Sie die App vollständig, gehen Sie wie folgt vor:

Variante mit Übersicht-Taste:

• Tippe auf die Übersicht-Schaltfläche unten in der Navigation,
• suche die App heraus und „wische“ diese nach oben weg.

Variante mit Wischgeste:

• Wischgeste vom unteren Bildschirmrand nach oben in die Bildschirmmitte,
• und dann die App heraussuchen und nach oben „wegwischen“.

Danach muss die App neugestartet werden. Es erscheint ein Ladefenster. Klicken Sie innerhalb von 3 Sekunden auf „Pause“.

Sie können uns jetzt über den Button „Diagnose-Daten senden“ Daten zur Untersuchung bereitstellen. Bitte senden Sie ebenfalls eine Nachricht über die dort angegebene E-Mail-Adresse an uns.

Rücksetzen der App

Sollte die App einmal nicht wie erwartet funktionieren oder Sie wollen die App in den „Auslieferungszustand“ versetzen, gehen Sie wie folgt vor:

Schließen Sie die App vollständig, gehen Sie wie folgt vor:

Variante mit Übersicht-Taste:

• Tippe auf die Übersicht-Schaltfläche unten in der Navigation,
• suche die App heraus und „wische“ diese nach oben weg.

Variante mit Wischgeste:

• Wischgeste vom unteren Bildschirmrand nach oben in die Bildschirmmitte,
• und dann die App heraussuchen und nach oben „wegwischen“.

Danach muss die App neugestartet werden. Es erscheint ein Ladefenster. Klicken Sie innerhalb von 3 Sekunden auf „Pause“.

Über den Button „App zurücksetzen“ können Sie jetzt die App vollständig in den Auslieferungszustand versetzen.

Bitte beachten Sie: Der gespeicherte Lernfortschritt oder Spielstand geht beim „Rücksetzen“ unwiederbringlich verloren.

Deinstallation

Wenn Sie die App vollständig entfernen möchten, gehen Sie wie folgt vor:

• starten Sie die Google Play Store App,
• tippen Sie auf das Profilsymbol rechts oben,
• wählen Sie „Apps und Geräte verwalten“,
• wählen Sie „Verwalten“,
• wählen Sie die App in der Liste der Apps aus.

Wählen Sie dann „Deinstallieren“.

Hinweis: Der Lernfortschritt oder Spielstand geht bei der Deinstallation verloren.

Rechtliches

Alle genannten Marken, Produkt- und Firmennamen sind Eigentum ihrer Urheber.

Der Name „Android“, das Android-Logo, die Marke Google Play und andere Google-Marken sind Eigentum von Google LLC.